Une équipe de professionnel.le.s en psychologie et de l’écoute offre un service d’écoute en ligne, qui est gratuit. Ceux qui se retrouvent dans une situation difficile peuvent être écoutés et se confier en toute confiance et dans le respect. Il est disponible pour les adolescent.e.s (à partir de 12 ans) et les adultes jusqu’à juin de cette année. Ce service est offert par une des compagnies du Diocèse de Port-Louis, Action for Integral Human Development, avec le soutien de la MCB Forward Foundation. Un rendez-vous peut être pris par téléphone sur le 5450 8888. La parole à Emilie Rivet-Duval, docteure en psychologie clinique et manager de la compagnie Action for Integral Human Development.
Quel bilan faites-vous du service d'écoute durant l'année 2022 ?
En 2022, grâce au soutien de la MCB Forward Foundation, 202 personnes ont accédé au service d’écoute gratuit en ligne, avec un total de 606 sessions. Les retours concernant ce service sont très positifs, plus de 95 % des personnes disent s’être senties écoutées par le.la professionnel.le de l’écoute/en psychologie et ont pu partager en profondeur ce qu’ils.elles vivaient dans un climat de confiance et respect. Des témoignages reçus par certains bénéficiaires vont dans le même sens : «Je me suis sentie très libre de parler, les questions posées par la professionnelle de l’écoute me permettaient de réfléchir à ma situation…» D'autres nous ont dit : «Je me suis senti apaisé…», «La professionnelle de l’écoute a été un vrai soutien et m’a aidé à trouver des solutions», «La professionnelle en psychologie m’a écouté et me rejoignait dans mon ressenti», «I feel relieved now and I can concentrate on my work» ou encore «c'était vraiment un réel soulagement après la première séance !».
Pourquoi revenir avec ce service cette année ?
Il est crucial qu’il y ait plus de psychologues, thérapeutes et counsellors accessibles aux personnes en souffrance dans le secteur public (ex : dispensaires, centres de jeunesse, hôpitaux, etc.). Actuellement à Maurice, il existe seulement 16 psychologues au ministère de la Santé pour 1 266 000 habitants. Il y a aussi un accompagnement/educational psychologist/educational social worker pour 4 209 enfants dans 1 286 écoles et collèges (pré-primaire, primaire et secondaire) au ministère de l’Éducation. Il y a19 psychologues au ministère de l’Égalité des genres et du bien-être de la famille pour gérer les situations d’enfants victimes qui leur sont référées. Les rendez-vous donnés aux ministères sont souvent très espacés, d’une durée insuffisante, qui ne permettent pas de suivi régulier, adéquat et efficace. De plus, les tarifs de ces professionnel.e.s en libéral sont élevés, rendant l'accès difficile à la majorité de la population. Le service d’écoute en ligne propose un accompagnement thérapeutique professionnel, régulier et gratuit pour les adolescent.e.s (à partir de 12 ans) et adultes.
Pourquoi est-ce qu'une personne qui passe par des moments difficiles en ce moment devrait se tourner vers vous ?
Ce service a pour objectif d’offrir une qualité d’écoute, une présence, une disponibilité, une attention portée à l’autre et à ses propos. Offrir à travers cette écoute un cadre de sécurité à l’autre, lui dire : «Je suis-là, je te vois, je t’écoute.» Cette écoute professionnelle est sans jugement, sans consolation, sans attente de solutions, sans banalisation ou minimisation en lui disant : ce n’est pas si grave, ça va aller, sois positif, il y a pire que toi. Ce service permet que la personne se sente rejointe là où elle est et dans ce qu’elle vit, ressent et pense. En restant avec cette personne, en l’aidant à explorer en profondeur ce qui l’habite, en reformulant les propos entendus, la personne se sent moins seule. Le fait de percevoir ce que nous ressentons adoucit significativement la douleur et la peine parce que nous les comprenons. Cela permet aussi d’identifier des moyens qui permettent de résoudre certaines des difficultés énoncées (1).
Certains témoignages reçus reflètent les bénéfices : «J'ai apprécié l'écoute professionnelle sans jugement, l'accueil dans ce que j’ai partagé», «Il est vraiment dur de s'en sortir ces temps-ci et d’avoir accès à une personne à l'écoute. Ce service est bénéfique pour nous aider, moralement et pour notre santé mentale» et «Mo trouve ki se enn bon sistem ki finn met anplas pou kapav ed bann dimounn».
Le but étant que la personne en souffrance retrouve un certain élan de vie et du sens à ÊTRE dans LA VIE. Comme le dit si bien Thomas d’Ansembourg, «il existe de nombreux outils extrêmement pertinents qui ont fait leurs preuves pour quelqu’un qui veut aller mieux. Je souhaite que de plus en plus de personnes en soient conscientes, que nous ne sommes pas obligés de nous resigner et que nous avons la possibilité de passer d’une vie subie à une vie choisie». (3) Écouter l’autre avec empathie fait partie de ses outils pertinents.
Mes références
- D’Ansembourg, T. (2022). https://www.facebook.com/watch/?v=693942901874276
- André, C ; Jollien, A ; et Ricard, M. 2020. Abécédaire de la Sagesse. Paris : Allary Editions. Pg 114-115
- Innovation et Éducation. Magazine no 3. Pg 45.
«Il est stupéfiant que des problèmes qui paraissent impossibles à résoudre deviennent solubles lorsque quelqu'un nous entend.» Carl Rogers (1)