C'est un visage bien connu de ceux qui séjournent à l’hôtel Heritage Le Telfair. Mais depuis peu, l'uniforme de l’Assistant Guest Relations Manager est décoré de petites clés. En effet, Jossy Chavagnan, 36 ans, a été admise membre des Clefs d’Or au mois d’avril dernier. Cette prestigieuse reconnaissance internationale est décernée aux concierges des hôtels de luxe qui offrent un service exceptionnel à leurs clients à travers le monde. L'admission de la jeune femme est une consécration pour l’hôtellerie locale car celle qui compte 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie est l’unique Mauricienne à être membre des Clefs d’Or. Rencontre.
Parlez-nous de votre parcours.
Avec l’encouragement de mes parents et le goût du voyage, j’ai débuté mes études en 2009 à l’École hôtelière sir Gaëtan Duval. J’ai toujours alterné études et expérience professionnelle pour avoir un recul dans mes objectifs de carrière. J’ai donc débuté en relation clientèle, juste après mon diplôme en gestion touristique, et j’ai eu l’occasion de travailler à la réservation ainsi que sur un bateau de croisière. À mon retour en 2016, j’ai rejoint la belle famille d’Heritage Le Telfair et depuis, l’aventure continue.
C’est quoi un Concierge Clefs d’Or ?
Les Clefs d’Or sont une confrérie de concierges d’hôtel professionnels, créée à Paris en 1929. Cette belle confrérie a inspiré les concierges d’autres pays et est reconnue à l’international à travers les Clefs d’Or (Union Internationale des Concierges d’Hôtels), qui comptent environ 4 000 membres – hommes et femmes – dans 80 pays. Et un Concierge Clefs d’Or est la garantie d’un service d’excellence.
Quelle est la différence entre un concierge et un Concierge Clefs d’Or ?
Les Clefs d’Or croisées symbolisent un service de qualité et aussi un savoir-faire. En tant que Concierges Clefs d'Or, nous sollicitions l’aide et l’expertise de nos membres, tant au niveau local qu’international, pour répondre aux différentes demandes de nos clients. Grâce à ce magnifique réseau, nous sommes perçus comme les James Bond de la conciergerie.
Comment devient-on Concierge Clefs d’Or ?
Il faut savoir que les membres mauriciens des Clefs d’Or sont rattachés à l’association Clefs d’Or France, qui gère les paramètres de recrutement des nouveaux membres. Pour devenir Concierge Clefs d’Or, il faut, entre autres, le soutien de la direction de l’hôtel où vous exercez, une certaine expérience dans l’hôtellerie, trois Clefs d’Or actifs pour soutenir votre candidature en tant que parrains.
Est-ce un métier que vous avez toujours voulu faire ? Quels en sont les enjeux ou défis ?
Au tout début de ma carrière professionnelle, je ne savais vraiment pas ce que je voulais faire comme métier. Ce sont mes parents qui m’ont encouragée à considérer l’hôtellerie et grâce à eux, j'ai découvert plus qu’un métier, une vraie passion. Et grâce au soutien inconditionnel de mon époux, j'ai pu atteindre de nouveaux sommets dans ma carrière. Deux grands enjeux dans ce métier sont le temps et la minutie. Les clients de luxe procèdent à la minute et avec spontanéité, nous devons donc confirmer les demandes promptement et avec précision.
Vous êtes le plus souvent sollicitée pour quel motif ?
Nous créons une expérience unique et immarcescible pour nos clients à travers les différentes réservations de transferts et autres prestations que nous effectuons quotidiennement : hélicoptères, limousines, réservations de restaurants, massages et différentes attractions à travers l’île, et autres services de l’hôtel.
Un conseil pour ceux qui souhaitent évoluer dans le milieu de l’hôtellerie ou de la conciergerie ?
Je leur conseillerais d’être toujours intègres et humbles dans leurs démarches au niveau des clients. La discrétion est également une valeur primordiale pour les clients haut de gamme. De plus, faites de votre métier une passion et restez toujours motivés. Étant l’une des premières femmes Clefs d’Or à Maurice, je souhaite aussi valoriser le métier de concierge et encourager les femmes à suivre mes pas. Nous pouvons très bien être polyvalentes et ramener cette touche subtile à ce beau métier de concierge et de Concierge Clefs d’Or.