Il y a du nouveau dans le paysage rodriguais. En s’installant dans la petite île, ProContact, un des pionniers en matière de centres d’appels à Maurice, promet la création d’une soixantaine d’emplois à Port-Mathurin et l’opportunité pour les Rodriguais de découvrir et d’évoluer dans les métiers de l’externalisation de services. Après Madagascar en 2015, ProContact poursuit ainsi son déploiement dans l’océan Indien suite au raccordement de Rodrigues par le câble sous-marin MARS. L’ouverture est prévue le 1er juin.
ProContact est un centre de contact généraliste qui a su se réinventer et s’adapter en permanence depuis 2001 afin de demeurer un des acteurs principaux, à Maurice et dans l’océan Indien, sur le marché ultra-compétitif et complexe de l’externalisation de services. Il propose principalement une prise en charge clés en main des opérations, comme les activités d’un call centre, mais aussi d’autres services comme la saisie, le payroll ou encore des formations.
Le site de Maurice «devient progressivement un pôle d’excellence servant de support à la montée en charge des opérations à Madagascar et Rodrigues. L’ensemble permet la gestion de flux important sans impacter sur la qualité». Les actionnaires principaux de ProContact sont le Groupe Ciel et une personnalité française du monde des affaires, Pierre Danon, qui en est aussi le président (Chairman du groupe Solocal en France mais aussi ex-patron de Numéricâble, British Telecom et de bon nombre de grands groupes internationaux). Le projet est piloté par le management de l’entreprise, donc par des spécialistes de ce type de déploiement.
Au moment où tous les acteurs concernés, du secteur privé et public, coopèrent au bon déroulement du lancement, une campagne de recrutement basé sur le hashtag #icicestrodrigues est aussi en cours. Rendez-vous est donné aux intéressés sur les pages Facebook de l’entreprise (ProContact Ltd et ProContact Rodrigues) pour plus d’informations.