Depuis quelques jours, certains centres commerciaux opèrent de nouveau de manière partielle et selon des mesures strictes. Quelques magasins ont rouvert et les Mauriciens sont de plus en plus nombreux à sortir.
On avait pris l’habitude de les voir déserts mais petit à petit, les centres commerciaux autour de l’île commencent à reprendre vie. Avec la réouverture partielle des malls depuis le 15 mai, les Mauriciens sont de plus en plus nombreux à sortir. À l’intérieur d’un centre commercial des Plaines-Wilhems, une agitation particulière anime les lieux. Après deux mois de fermeture, l’espace respire de nouveau. Outre le supermarché, quelques magasins, notamment de téléphonie, de finance, de coiffure mais aussi les restaurants et fast-foods, opèrent de nouveau selon des mesures sanitaires très strictes.
Le parking, qui d’habitude est bondé, se remplit peu à peu. Dehors, les Mauriciens, munis de leurs gants et leurs masques, patientent avant de pouvoir entrer. Depuis quelques semaines maintenant, ils suivent à la lettre les mesures sanitaires. À l’entrée, des agents de sécurité veillent au grain. Vérification de pièce d’identité, contrôle de température, passage par un couloir de désinfection… Tout a été mis en place pour respecter le protocole et limiter au maximum les risques.
Avec toutes ces précautions, Carla Lablache est bien plus rassurée. C’est en toute sécurité qu’elle est donc sortie de chez elle pour venir payer ses factures et faire ses courses. «Je crois que les gens sont fatigués de rester coincés à la maison. Le personnel des centres commerciaux est à pied d’œuvre pour assurer notre sécurité. Ils y mettent beaucoup d’efforts et je dois dire que c’est rassurant. C’est donc l’esprit tranquille que je suis venue. Ça fait du bien de voir que les choses reprennent peu à peu leur place.»
Pour le moment, Carla évite de trop se projeter. Face au flou qui persiste autour de la maladie, elle préfère prendre les choses comme elles viennent. «Nous vivons au jour le jour. La Covid-19 est venu bousculer nos vies et nous devons vivre un jour à la fois.»
Un peu plus loin, Priya, vendeuse dans un des magasins du centre commercial, est heureuse de voir que son lieu de travail reprend peu à peu des couleurs. Ces deux derniers mois n’ont été faciles pour personne. Après plusieurs semaines de télétravail, c’est avec soulagement et une grande joie qu’elle a repris le chemin du boulot il y a quelques jours. Évidemment, les choses ne sont plus comme avant. L’endroit est beaucoup plus silencieux que d’habitude et le va-et-vient des clients est beaucoup moins régulier mais le fait qu’ils aient pu ouvrir de nouveau, confie-t-elle, est bon signe. «D’habitude, ici, c’est tout le temps rempli mais maintenant, c’est bien plus tranquille. Les clients viennent mais ce n’est pas comme avant. Il faut encore un peu de temps. Les activités vont reprendre petit à petit mais, pour le moment, je pense que les Mauriciens sont encore un peu confus par rapport à la situation.»
Du côté du salon de coiffure Katbalou au Cascavelle Shopping Village, la propriétaire, Kathleen Li, a mis en place un protocole d’hygiène très strict. «Nous sommes heureux de reprendre du service et nous nous engageons à faire de nos locaux un endroit sûr pour nos clients. En sus de prendre la température de nos collaborateurs avant qu’ils n’accèdent au salon, nous mettons du gel hydroalcoolique à la disposition des clients et ils peuvent également se laver les mains avant et après les soins. Nous appliquons bien sûr la consigne de distanciation sociale tant pour nos employés que pour nos clients. Les espaces de soins sont désinfectés avant et après le passage de chaque client et le salon est nettoyé plusieurs fois au cours de la journée. Nous utilisons également des blouses et des serviettes à usage unique pour chaque client. Le salon opérera sur rendez-vous par ordre alphabétique dans un premier temps.»
Dans le foodcourt, haut lieu du centre commercial, le contraste est saisissant. Ce lieu d’habitude si vivant ne ressemble plus à ce qu’il était avant que la crise sanitaire ne touche notre pays et que le confinement soit imposé. Le silence a remplacé le bourdonnement des clients et les tables et chaises sont vides. Cependant, les restaurants et fast-foods ont la possibilité, depuis quelques jours, d’accueillir les clients pour des services de takeaway. Didier n’a pas pu résister. «Ça fait deux mois que je n’ai pas mangé mon fast-food préféré. Ça me manquait trop. Alors, quand j’ai appris qu’ils ouvraient de nouveau et qu’on pouvait prendre à emporter, je suis venu. Après deux mois à la maison, sortir m’a fait du bien et ce repas me fera encore plus plaisir.»
Bientôt, le jeune homme espère pouvoir de nouveau venir à ce centre commercial, aller au cinéma avec ses amis, manger au restaurant avec sa copine et faire les magasins. «Nous devons nous montrer encore un peu patients. Personnellement, je suis confiant pour l’avenir. Nous avons fait un grand pas et les choses ne peuvent aller qu’en s’améliorant à partir de maintenant. Nous allons reprendre le cours normal de nos vies.» C’est, du moins, ce qu’il souhaite ardemment.
Une reprise en douceur
Le mot d’ordre ? La sécurité avant tout. Si au cours de ces deux derniers mois de confinement, ce sont uniquement les supermarchés et les pharmacies qui ont été autorisés à opérer, depuis quelques jours, d’autres enseignes ont rouvert leurs portes. Pour protéger les équipes qui travaillent et les clients, les centres commerciaux redoublent de vigilance.
Au Cascavelle Shopping Village, par exemple, des panneaux informatifs ont été disposés à plusieurs endroits stratégiques. Un contrôle rigoureux de la température corporelle a lieu à l’entrée et seuls ceux dont la température n’excède pas 37,5°C y sont admis. Le port du masque est obligatoire et du gel désinfectant pour les mains est également disposé à plusieurs endroits du centre commercial dont les parties communes sont nettoyées fréquemment.
«La sécurité et le bien-être de nos clients, locataires et employés, demeurent la première de nos priorités. Nous nous sommes engagés, tout comme d’autres centres commerciaux, à mettre en place un plan de Safe Shopping pour accueillir le public et les employés dans des conditions d’hygiène et de sécurité optimales. Celui-ci comprend des mesures strictes et nous invitons ceux qui visitent notre centre commercial à les suivre à la lettre pour leur sécurité», souligne Muriel Yvon, Center Manager du Cascavelle Shopping Village.
Chez Ascencia, propriétaire de sept centres commerciaux dans l’île, l’on a mis sur pied un plan de Safe Shopping qui a été partagé avec d’autres centres commerciaux. Selon ce plan, une désinfection du mall et de l’intérieur de tous les magasins aura lieu chaque matin. L’intérieur du centre commercial sera nettoyé à des fréquences rapprochées et, pour compléter ces mesures, les espaces intérieurs et extérieurs seront fumigés à intervalles réguliers. «Il est indispensable d’unir nos efforts pour traverser cette phase difficile car ce sont de nombreuses personnes qui sont concernées, notamment les locataires, les propriétaires, les commerçants, les employés ou encore les prestataires de service», lance Frédéric Tyack, CEO d’Ascencia.
Outre le contrôle de la température, le port du masque, les marquages au sol, les gels désinfectants et les affiches informatives, les équipes des malls procéderont à un contrôle de sécurité et les magasins suivront un protocole sanitaire strict, tout comme les opérateurs de la restauration.